Na OSAAT, queremos que você tenha uma experiência incrível com a sua compra. Mas caso precise trocar ou devolver um produto, fique tranquila — seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente.
📦 Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Para isso, é necessário que:
• O produto esteja sem uso, com etiquetas e tags intactas;
• Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios inclusos (se houver);
• Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante da compra.
Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa para que você devolva o produto sem custo.
🔁 Trocas por tamanho ou modelo
Caso deseje trocar por outra cor, modelo ou tamanho, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é gratuita. O produto também deve estar sem uso e nas mesmas condições de envio.
⚠ Produtos com defeito de fabricação
Se você identificar qualquer defeito de fabricação, o prazo para nos informar é de até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise técnica, confirmando o defeito, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme sua escolha.
💳 Estornos e reembolsos
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política do banco emissor;
• PIX ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
📬 Como solicitar uma devolução ou troca?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
• Número do pedido;
• Motivo da devolução ou troca;
• Fotos do produto (se aplicável).
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Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar com carinho e agilidade!
e-mail: [email protected]
